Vorwerk Store Wuppertal - Wuppertal

G. g

Total unfreundliche Mitarbeiterin , ich habe versucht wegen Cookidoo Abo anzurufen , ich wurde weitergeleitet an eine Mitarbeiterin , die total unfreundlich am Telefon war , ich habe versucht mein Problem zu schildern , sie hat mich weder aussprechen lassen noch versucht mein Problem zu verstehen. Ihre Aussage war einfach; Wenn sie kein Abo haben , bucht Vorwerk selbstverständlich kein Betrag ab, ich habe Beweise dass mir jedes Jahr 36€ abgebucht wird obwohl ich kein Zugriff auf Cookidoo habe. Anstatt behilflich zu sein , einfach gegen Kontext geben.

M. Altenscheidt

Wurden nicht bedient mit der Aussage, die Technik würde nicht funktionieren! Daraufhin folgte, die rüde Abweisung: „Dann kommt auch noch der nächste…“
Was hat eine Erklärung zu einem Produkt mit der Technik zu tun?
Ein sehr schlechter Kundenservice!! Ein Stern ist da noch zu viel als Bewertung.

Phil Ai

Üblicherweise nutze ich die Google-Rezensionen, um besonders schöne Erfahrungen dementsprechend zu bewerten. Negative Erfahrungen behalte ich meist für mich, was mir nun allerdings nicht gelingt da mir die Erfahrung mit Vorwerk und dem Wuppertaler Store seit Tagen schlechte Laune bereitet:

Wir besitzen so ziemlich alles, was man von Vorwerk besitzen kann: Teppichböden, einen VC 100, einen VK7 nebst Saugwisch-Aufsatz, einen Thermomix, Duftkerzen und einen Temial. Bis jetzt waren wir „Fans“ der Marke und haben für das „gute Gefühl“ und aufgrund der vermeintlichen Qualität der Ware gerne viel Geld für die Geräte ausgegeben.

Vor gut zwei Jahren waren wir in besagtem Store und haben uns die Temial Teemaschine gekauft. Nach kurzer Demonstration der Funktionen und einer Tasse Tee zum probieren waren wir seinerzeit sehr angetan. Damaliger Kommentar aus unserem Familienumfeld: „Ein Wasserkocher für 700€ - ihr spinnt doch“. Aber das war uns begeisterten Tee-Trinkern egal.

Kurz nach dem Kauf hieß es bereits seitens Vorwerk, man stelle den Verkauf der Temial-Maschinen alsbald ein und deswegen gab es die Geräte (ein paar Wochen nachdem wir unseres gekauft hatten) mit erheblichen Rabatten von - wenn ich mich recht entsinne - circa 30-40% auf den ursprünglichen Preis. Hier haben wir uns das erste mal kurz geärgert aber „Schwamm drüber“… unsere Maschine lief ja & der Tee war hervorragend.

Es vergingen zwei Jahre in denen wir regelmäßig aber nicht täglich unseren Tee mit der Temial Maschine genossen haben. Zudem sah es auch einfach gut aus, wenn in der heimischen Küche die Küchengeräte zueinander passten.

Nachdem der Verkauf des Temials eingestellt wurde, hieß es auf der Website, dass alle Besitzer/Besitzerinnen eines Temials weiterhin Ersatzteile bestellen können und dass es zudem einen Reparaturservice auch für zukünftige Mängel geben wird.

Der clevere Leser/ die clevere Leserin wird die Pointe schon antizipieren:

Ein paar Monate nachdem unsere Gewährleistung verstrichen ist, ist letzte Woche unsere Temial Teemaschine kaputt gegangen. Das sind wir so von Vorwerk‘s „Qualität“ nicht gewohnt, aber sowas kann wohl passieren… Pech gehabt! Was nicht passieren kann, sind die nachfolgenden Dinge:

- man ruft den Kundenservice an, um (wohlwissend, dass dies auf eigene Kosten passieren muss) eine Reparatur zu initiieren und wird nachdem man mehrere Minuten in der Warteschleife hängt einfach aus der Leitung geschmissen (mehrmals)
- man geht daraufhin dorthin, wo man das Gerät gekauft hat, nämlich in den oben genannten Vorwerk Store und die Mitarbeiterinnen selbst wirken ebenso ratlos und unwissend und geben dieses Gefühl an die Kunden weiter. Man hat gemerkt, wie unangenehm die Situation für die Leute ist, die in der „ersten Reihe“ mit und für den Kunden erreichbar sind und die sonst mit viel Know-How und Verkaufsgeschick die ausgestellten Produkte bewerben. Als ich in dem Laden war und mein Problem schilderte, wurde mir nicht geholfen und ich wurde unverrichteter Dinge wieder weggeschickt.
- Eine sachdienliche Info erhält man dann aber doch im Vorwerk Store: nämlich, dass der ursprünglich zugesagte Reparatur-Service nur noch für Geräte greift, die noch unter die Gewährleistung fallen. Ein schlechter Scherz.

Das Resümee:

Wir haben in diesem Store einen Wasserkocher gekauft, der mit Zubehör knapp 700€ gekostet hat. Zwei Jahre später kann / will der Laden, in dem man das Gerät (und - wie oben beschrieben - auch viele weitere Geräte) gekauft hat, nichts mehr von dem Ganzen wissen und interessiert sich nicht für seine Kunden.

Wünschenswert wäre es, in dem Laden informierte Mitarbeitende anzutreffen, welche einem eine Lösung anbieten können. Da erwartet man hier allerdings zu viel!

Wir sind sehr enttäuscht (was man sicherlich aus dem vorangegangenen Aufsatz herauslesen kann) und überlegen nun sukzessive sämtliche Haushaltsgeräte auszutauschen. Zum Glück haben wir einen 50€ Wasserkocher als Ersatz - erstaunlicherweise schmeckt der Tee genau so gut.

Danke für nichts, Vorwerk.

Sven

Nach dem Kauf eines Thermomix habe ich einen Mangel im Gehäuse festgestellt und diesen innerhalb der ersten Woche reklamiert. Leider erhielt ich erst nach Ablauf der Widerrufsfrist eine Antwort vom Kundenservice, wodurch die Möglichkeit eines Widerrufs verstrichen ist.

Das reklamierte Gerät, das nur eine Woche alt war, wurde zur Reparatur eingeschickt und nach 10 Wochen zurückgeschickt. Leider ist der Mangel immer noch vorhanden.

Es scheint, dass bei Vorwerk der Verkauf im Vordergrund steht, während der Kundenservice verbesserungswürdig ist. Als Entschädigung erhielt ich 3 Monate Cookidoo Voucher im Wert von 12€.

Offensichtlich steht der Umsatz im Vordergrund, anstatt die Kunden angemessen zu betreuen.

Es wird empfohlen, bei Problemen vor Ablauf der Widerrufsfrist sofort zu widerrufen, da der Kundenservice danach schwer erreichbar ist.

Robert Haase

Sehr freundliche Beratung, und eine große Auswahl:) wir sind fündig geworden! Empfehlenswert

Tanja Gerhard

Sehr nettes Team. Mein besonderer Dank geht an Frau Vorwerk aus Wuppertal. Sehr, sehr gute Beratung. Nicht aufdringlich und gibt sehr gute Tipps. Aber auch die anderen beiden Damen waren sehr nett. TOP TEAM. Weiter so.

Ben Sen

Kundenservice und Berater für mich absolut nicht empfehlenswert.

Jessica Glaw

Ein super nettes Team,egal wann ich da war. Mir wurde immer geholfen und auch gut beraten. Und sogar Kuchen gab es beim letztem Besuch? einfach nur ein tolles Erlebnis. Komme auf jeden Fall wieder?lg Jessy