VIVISOL Deutschland GmbH - HAUPTGESCHÄFTSSTELLE - Neufahrn bei Freising

Petra Nicolai

Schade, dass es keine Minuspunkte zu vergeben gibt!!!! Das einzig Positive ist die Freundlichkeit des netten Fahrers, welcher zum Auffüllen des Sauerstofftanks kam. Seit Anfang November letzten Jahres hatte ich darum gebeten, die riesigen Geräte zur Sauerstoffversorgung abzuholen. Mein Lungenfacharzt hatte mir ein kleineres handliches Akku - Gerät verordnet. Ich versuchte , dies telefonisch zu regeln, hatte insgesamt vier Mal sehr patzige unfreundliche Damen am Telefon. Nichts passierte in Sachen Abholung. Vor Weihnachten wollte man mir einen Aussendienst Mitarbeiter schicken wegen dem neuen Gerät. Habe den Mann bis heute nicht kennen gelernt!!!!! Am 4. Januar 2024 erfolgte ein erneuter Abholauftrag durch meine Krankenkasse - wieder nichts passiert! Im Gegenteil: heute rief mich der nette Lieferant an und wollte zum Auffüllen kommen! HALLO? Bin mittlerweile mit meinem neuen Sauerstoffgerät ( leicht, handlich, mobil und flugzeugtauglich ) durch ein Sanitätshaus ausgestattet und sehr zufrieden. VIVISOL? Nie wieder!

Andrea Handy

War mit Termin dort, kurze Wartezeit, sehr freundlicher Mitarbeiter, ausführliche Erklärung, musste wegen Rückruf ein Gerät getauscht bekommen.

Birgit Binz

So extrem unfreundliche Mitarbeiterinnen habe ich noch nie erlebt. Ich hatte bisher seither Verordnung des Gerätes mit verschiedensten Leuten Kontakt bei vivisol. Der Ton ist extremst unfreundlich, null Kundenorientierung.

Das hat nichts mit einer einzigen Sache zu tun, sondern egal wann ich welches Anliegen hatte, wurde so unfreundlich mit mir gesprochen, dass man es schon fast beschimpft nennen könnte. Ich beschwere mich wirklich selten, aber diese Unternehmenskultur habe ich so auf diese Art noch nie erlebt.

Müller James

Minus Sterne für alles, unendliche warte Zeiten auch so keine Hilfe, Qualität minus 1 ich kann abraten, ich suche wo anders Hilfe weil bei euch gibt’s nur lange warte Zeiten!
Bin enttäuscht!

D W

Hotline hat durchaus Verbesserungspotential bei einigen Mitarbeitenden hinsichtlich Freundlichkeit und Service, auch wenn in der Vergangenheit kompetente Mitarbeitende die Anliegen gut klären konnten; bei anderen Mitarbeitenden war es genau das Gegenteil. Zugesagter Ersatzbehälter für defekten Behälter würde nicht an Fahrer weitergegeben - fatal bei Sauerstoffpatienten! Darf in einer Servicehotline nicht passieren! Pluspunkt da zugesagter Rückruf zuverlässig und zeitnah erfolgte und Fahrer super freundlich versucht hat, die durch die Hotline entstandenen Probleme zu lösen.

Rainer K.

ach ja, früher war alles viel besser. Seit 2016 Patient und bis 2018
gab es keine Probleme mit der Versorgung. Dann wechselten laufend
die Fahrer (ab da superwissend, besser wie die Ärzte). Zudem wurden
bzw. werden laufend die Liberatoren gewechselt, ohne Grund.
Dann ging es los: Anfang 2021 Wechsel auf 60 l Tank, alles super.
5 Monate später: Tankwechsel. Neuer Tank Katastrophe, hat nicht
gebracht was er sollte. Tank musste getauscht werden (Notfalltausch).
Alles wieder gut. 8 Wochen später, Tanktausch weil der neue Tank
schneller zu befüllen wäre. Und wieder das Problem, die eingestellte
Sauerstoffmenge kam nicht aus dem Tank, SpO2 Wert im Keller.
Also wieder Tanktausch (wieder als Notfall, weil der Vorrat beim
2. Tank nicht reichen würde). Warum der Tank getauscht wurde? Er ließe sich angeblich schneller befüllen. So hat der Fahrer (wie immer) entschieden. So und wer ist jetzt Schuld?
Natürlich der Patient, denn die Fahrer wissen ja, was der Patient braucht.
Ich überlege jetzt ernsthaft ein Wechsel des Versorgers und Hinweis
an die Krankenkasse.

Peter Gruchott

Ich bin begeistert! Bei meinem ersten Telefonat mit Vivisol wegen der Folgeversorgung, wurde ich sehr freundlich und 100% kompetent beraten. Völlig stressfrei und flexibel ging Frau Z auf meine Fragen ein. Dass die Artikel, über die wir gestern sprachen, heute schon gebracht wurden, ist eigentlich nochmals 5/5 wert. Vielen Dank an dieser Stelle!

R Er

Ich bin mit der Kundenbetreuung rundum zufrieden. Fr. Dell ist eine große Hilfe und immer erreichbar (entweder telefonisch oder per Mail).