IC Medical GmbH - Rudersberg

sabrislr

Schlechtester Kundenservice den man sich vorstellen kann. Da weiss die eine Hand nicht was die andere macht. Technischer 3 x da, und jeder hat was anderes getauscht, mittlerweile hätte ich eine neue Maschine an neue Teile und sie funktionieret nicht wirklich, aber jeder der mal reinlangt darf eine Re. Stellen, ohne Kullanz trotz das es nicht funktioniert, Kullanz ist weit entfernt.
Für den Kunde fühlt sich niemanden Zuständig, und wenn man jemanden am Apparat bekommt ist er nicht ermächtigt Entscheidungen zu treffen,siehe Frau Fischer.
Bestellungen über 4 wochen gemacht und Vorkasse bezahlt, und immer noch nicht gesendet, weil die Buchhaltung nach 4 wochen auch nichts geprüft hat, laut aussage der Firma.4 Wochen hintereinander angerufen und wir warten immer noch .muss man wirklich betteln das ein Artikel für 50 euro gesendet wird?!
Finger weg von dieser Firma,es gibt mittlerweile andere auf den Markt die sowohl auf Kundenbetreuung wie auf Qualität setzen!!!!

M H

“Die Verkaufsberatung war spitze. Kompetent und freundlich. Unser neuer HYG 5 ist kinderleicht zu bedienen. Jede Mitarbeiterin hat einen PIN und kann so die Chargen direkt am Gerät digital freigeben. So spart man eine Menge Zeit und bürokratischen Aufwand.“

Sabine Hallmich-Kober

Wir haben seit 7 Jahren einen HD 450 und sind mit dem Gerät an sich sehr zufrieden.
Lt. Gerätehersteller ist eine Wartung jedes Jahr vorgesehen. Für diese kommt sofort ein KVA mit festgesetztem Betrag.
Wat muss - dat muss ....
Also in Auftrag gegeben und sofort per Mail Bestätigung erhalten "der Techniker meldet sich zur Terminabsprache"
Nun stand er heute Morgen einfach in der Praxis - ohne Terminabsprache! Anfahrkostenpauschale 148.- € 🙁 stand auch so im vorformulierten Auftragszettel.
Er hat sich nicht ganz 1 Stunde dem Gerät gewidmet. Festpreis 434 € + MwSt - dabei ohne Aufpreis für den Tausch des Mikrosiebes und des Spülarms (zusammen ca. 60.-€)
D.h. 440.-€ Stundenlohn.
Die hätte ich auch gerne...
Das ist Wucher !
Auf Anfrage heißt es lapidar "Sie haben es ja so unterschrieben"

Miriam Hödlich

Ich betreibe eine Podologische Praxis mit Kassenzulassung in Köln. Seit Oktober arbeiten wir mit dem HYG 3 von IC Medical. Das Gerät läuft von der ersten Stunde an völlig problemlos und sehr zuverlässig. Wegen der extrem schlechten lokalen Wasserqualität, haben wir eine VE Anlage dazu genommen, alles aus einer Hand und vom Servicepartner in 30 min betriebsfertig installiert. Überzeugt hat mich auch der Preis und das alle Komponenten aus deutscher Produktion kommen. Made in Germany ist mit wichtig. Ich bin sehr zufrieden und würde mich wieder für den HYG 3 von IC Medical entscheiden.

Armin G.

Nach meinem Empfinden:

Eine absolut katastrophale Firma mit ebensolchen Produkten und stets auf Diskussion geeichtem Service.

Schlecht konstruiert aus billigsten Materialien: der HD 450 Injection

Das gesamte Gerät wurde ein Mal getauscht, die Beladetür (mit dünner Billig-PVC(?)-Außenhülle) bekam bald Risse, so dass ich diese selbst auch tauschen musste, die zweite zeigt auch schon wieder Risse, aber wenigstens brachen bis zum ruhmlosen Ende des Geräts keine Fragmente mehr aus der Tür heraus.

Unzählige Reparaturen, hier nur die beiden wesentlichen:
Nachdem vor knapp zwei Jahren ein technischer Fehler dafür sorgte, dass ein Kurzschluss im Gerät entstand, der den Schutzschalter des Gerätes jedes Mal beim Betrieb auslöste, mussten wesentliche Teil für ca. € 2000 getauscht werden.
Genau dieser Fehler ? trat nun wieder auf und es wurden im KV wieder € 2000 aufgerufen, flankiert mit der Email, dass man den Auftrag bitte schnellstens schriftlich erteilen müsse.
Man merkt: Diese Firma zeigt sich juristisch sehr kampferfahren.
Diskussionen darüber, dass die Firma eigentlich für offensichtliche Fehlkonstruktionen eigentlich finanziell zumindest teilweise geradestehen müsse, waren nutzlos. Mein Gerät sei nur ein Einzelfall und die Fehler seien nur auf unfachgerechte Pflege zurückzuführen.

Ich habe kein Gerät in meiner Praxis, das gemessen am Kaufpreis auch nur ansatzweise vergleichbare Reparaturkosten erzeugt und im täglichen Betrieb ein ähnliches Ausmaß an Ärger erzeugt hat.

Mein Validierer, der ein großes Spektrum an RDGs überblickt, äußerte sich auch nur schlecht über das Gerät. Als ich auf der Fachdental vor 4 Jahren bei Validierern anfragte, wurde ich damit beschieden, dass dieses Gerät so schlecht sei, dass man dafür keine Validierung anbieten könne.

Ich lasse das Gerät nun entsorgen und kaufe nun ein Produkt von der Firma Miele (PWD 8531) die mit Sicherheit ein deutlich solidere Technik liefert.

Epilog:
Typisch: Vor wenigen Tagen hat sich die Firma nach dieser Rezension nun bei Google gemeldet und hat bezweifelt, dass zwischen mir und ihr eine Geschäftsbeziehung bestanden habe.
Trotz recht genauer Schilderung und ausführlicher Schilderung der Umstände. Wer würde so etwas zum Spaß erfinden?
Es passt aber zum Firmenmotto, wie ich es für diese Firma formulieren würde:
Lieber juristisch alle Strippen ziehen, als in puncto Service und/oder Qualität auch nur das kleinste Quäntchen zuzulegen.
Heute setze ich das Schrottteil in ebay.
(Nachtrag: Niemand wollte das schrottreife Teil, ich fahre es am WE zum Verschrotten.)

Ingo Eppens

Wir waren mit dem Vorgänger HD450 äusserst zufrieden. Der Nachfolger HYG5AIR machte am Anfang einige Schwierigkeiten. Ein Montagsmodell? Nach der Generalüberholung läuft aber alles wieder zu unserer vollsten Zufriedenheit.

Viola Brummel

Wir benutzen den HYG 5 Thermodesinfektor jetzt seit eineinhalb Jahren in unserer Praxis. Durch die einfache und sichere Handhabung wurde er schnell in den Praxisalltag integriert. Er kann genauso viel wie seine größeren Konkurrenten, ist aber in der Anschaffung deutlich günstiger. Wir sind sehr zufrieden.

Benjamin Klink

Wir sind in der Testphase beim neuen Thermodesinfektor dabei und ich muss sagen er ist ein völlig anderes Gerät als der HD450. Er ist etwas größer aber dennoch deutlich kleiner als die Geräte der Konkurrenz. Funktionieren tut er gut und die Bedienung ist recht simpel. Weiter so dann klappt das auch mit mehr Sternen.