Dr. Hönle Medizintechnik GmbH - Gilching

Hans Christian Dr. Hölbe

Die Firma Hönle hat die Wartung meiner alten, aber noch funktionsfähigen UV Kabinen zur Behandlung dermatologischer Erkrankungen von der Firma Waldmann übernommen. Die Betreuung durch den verantwortlichen Mitarbeiter vor Ort ist hoch kompetent und sehr engagiert. Man hat nicht das Gefühl, dass er einfach neue Produkte verkaufen will, sondern die alten, aber noch vollumfänglich funktionierenden Geräte werden gepflegt und erhalten (das ist ökologisch!). Dazu kommt er auch noch stets zuverlässig und pünktlich zu den vereinbarten Terminen. Das ist heute alles nicht mehr selbstverständlich und Ausdruck eines außergewöhnlich guten Kundenservices! DANKE!

erhan aktas

Ich habe ein Idromed Gerät von dieser Firma. Das Gerät ist der letzte Müll. Es treibt einen einfach nur in den Wahnsinn und macht die Therapie sehr aufwendig weil es irgendwie nur dann Funktioniert wenn es lust drauf hat. Den Support zu kontaktieren brachte keine Lösung. Nun ist das Netzkabel durchgebrannt und ich habe es zur Reparatur eingeschickt. Nun warte ich seit über 6 Wochen darauf dass das Gerät repariert wird. Zuletzt hat der Support vor 2 Wochen gesagt dass sie es in 2 Tagen Versandfertig machen aber ich warte noch immer. Das einzig Positive ist dass der Support ohne lange Warteschleifen erreichbar ist. Dafür gibt es einen Stern.

Update: Nach über 7 Wochen ist das Gerät nun endlich von der Reparatur zurück. So viel Zeit nur um mal ein neues Kabel und 2 neue Platten in das Paket zu legen. Heute hat sich auch jemand von der Firma gemeldet und sich entschuldigt. Eigentlich ganz Nett aber das Gerät ist immernoch genauso schlecht wie vor der Reparatur. Es braucht einfach viel zu lange bis es die Therapie beginnt und stürzt dauernd ab. Ich konnte es jetzt schon 2 mal verwenden und nun zeigt das Gerät mir eine Meldung an: Service erforderlich. 3 Tage nach der Reparatur!!! Jetzt soll ich das Gerät wieder einschicken und 2 Monate drauf warten oder was? Jetzt würde ich am liebsten 0 Sterne vergeben aber leider ist das nicht möglich.

Bennet

Ich habe ein Iontopophorese Gerät als Leihgabe von der Firma über die Krankenkasse. Inzwischen schon das zweite. Die Geräte sind super unzuverlässig und ich bekomme regelmäßig Stromschläge. Sowas sollte man von einem Medizinprodukt eigentlich nicht erwarten. Mir wurde jetzt noch nicht mal ein Ersatzgerät angeboten sondern nur die Möglichkeit es einzuschicken und auf die Reparatur zu warten.

J H

Absolut inkompetent. Die Anfertigung sowie Auslieferung meines Produktes hat Monate in Anspruch genommen. Dann wurde es noch zur falschen Adresse geschickt. Ich weiß nicht, wie oft ich dieser Firma hinterhertelefoniert habe. Zunächst um mich überhaupt einmal nach meinem Produkt zu informieren, nachdem meine KK mein Rezept wohl an diese weitergab - was ich auch erst nach vielem hinterhertelefonieren erfuhr (diese mangelhafte Kommunikation ist ein eigenes Thema für sich). Die Dame am Telefon (ich hatte den Eindruck es war jedesmal die gleiche) versprach stets mich zurückzurufen, nachdem sie sich informiert hatte. Niemals geschehen. Nachdem mich dann das Produkt im Juni endlich erreicht hat, habe ich - zugegebenermaßen, mein Fehler - die beiliegende Rechnung zur Zahlung des Zuzahlung von 10€ übersehen. Nun erreichte mich gestern bereits die erste MAHNUNG (statt einer Zahlungserinnerung) auf welche direkt eine Gebühr von 5€ erhoben wurde. Zudem noch mit zweideutigen Anweisungen, ich solle doch bitte innerhalb der nächsten 10 Tage zahlen und weiter unten stand „Bitte bis 28.07.“
Scheinbar ist nicht nur der Kundendienst unfähig. Google sollte sein Spektrum auf negative Sterne erweitern ?

Dr Thomas Roos

(Wie immer) ein optimaler Service in Hinblick auf Wartung und Beratung zu unserem Fuhrpark von Bestrahlungsgeräten!
Auch die Planung des Wartungstermins und die Kommunikation mit dem Techniker waren einmal wieder bestens!
Viele Dank!

As Mar

Katastrophale Firma, was Hilfsmittel angeht. Unzuverlässig, wochen- bis monatelange Lieferzeiten. Schade, dass man keine 0 Sterne geben kann. Einer ist noch zu viel.

Ingrid Homburger

Sehr nette, freundliche und kompetente Frau am Telefon. Ich wurde super beraten ☺️ Vielen Dank

Melissa Moros

Freundlicher Service, super nette Dame am Telefon